Ausgangsbasis

Das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. stellt ein wohlstrukturiertes Rahmenkonzept für die Beschreibung eines Qualitätsmanagements dar. In Form einer Norm sind alle Aspekte, die zum Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems erforderlich sind, zusammengestellt und detailliert definiert.
Einige Schwachpunkte dieses Systems sind seine ungewichteten Einzelelemente, so dass mitunter sehr wichtige mit gleich oder weniger wichtigen nebeneinander stehen und deshalb bei einem Audit aus sehr unterschiedlichen Gründen eine positive oder negative Beurteilung des Qulitätsmanagementsystems erfolgen kann.
Der grösste Nachteil des Systems besteht darin, dass es, einer Norm entsprechend, lediglich rein mechanistische Elemente der Vorgehensweise enthält und wesentliche Kriterien eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems vermissen lässt. Das Ziel ist heute bei deutschen Unternehmen die Erlangung der Zertifizierung, die zugleich Ausgangsbasis auf dem Weg zu TQM ist.

Vergleich der ISO 9000 mit dem EQA

Wie aus dem vorhergesagten hervorgeht, ist es nicht einfach möglich, einen 1:1 - Vergleich der beiden Systeme herzustellen, d.h. das Vorhandensein einzelner Elemente und Kriterien in dem einen oder anderen Modell zu ermitteln und zu bewerten. Der grundsätzliche Ansatz zur Vorgehensweise ist zu verschieden: Bemühen um umfangreiche Beschreibung eines Systems in Form einer Norm auf der einen Seite und Beschreibung eines Denkansatzes und einer Verhaltensweise im Unternehmen unterstützt durch geeignete Methoden auf der anderen Seite. Prozesse spielen in beiden Modellen eine grosse Rolle und es ist anerkannt, dass Prozesse definiert und beschrieben sein müssen. Auch die Norm sieht vor, dass insbesondere Schnittstellen in Form von Verfahrensanweisungen beschrieben sein müssen, wobei das Hauptgewicht jedoch auf die schriftliche Definition gelegt wird. Es ist sehr wohl möglich, mit einer guten Prozessbeschreibung ein Zertifikat für die ISO 9000 zu erhalten, da ein wesentliches Element - nämlich die Ergebnisse - nicht in die Bewertung einbezogen werden. Das ist anders beim European Quality Award, der die Bewertung von Prozessen nur dann als erfolgreich ansieht, wenn sie durch entsprechende Ergebnisse belegt sind.
Durch Einbeziehung der Ergebnisse in die Bewertung nach dem Modell für Business Excellence erhält dieses Modell eine völlig andere Gewichtung gegenüber der Norm ISO 9000, da das EQA-Modell sozusagen selbstkonrollierend ist. Es ist unmöglich, im EQA-Modell eine gute Bewertung zu erhalten, wenn zu den Prozessen nicht korrespondierende Ergebnisse aufgeführt werden können.