Der große Erfolg des Modells für Business Excellence ließ die Väter der ISO 9000 Reihe nicht ruhen; sie haben zwischenzeitlich die ISO 9000 überarbeitet und modernisiert.
Im Jahre 2000 wurde eine neue, völlig überarbeitete Version ISO 9000 in Kraft gesetzt. Dabei läßt man sich vom Gedanken der Modelle für Business Excellence leiten: ISO 9000 hat sich in diese Richtung dem EFQM- Modell stark angepaßt.

Warum war eine überarbeitete Norm notwendig?

Zum ersten, weil eine regelmäßige Revision der Normen ohnehin vorgesehen ist.
Zum anderen aber auch, weil man die Grenzen der bisherigen Norm erkannt hat und ihren Nachteil gegenüber anderen Qualitätsmanagement- Modellen. Insbesondere kleine Firmen hatten mit der Aufteilung der alten Version der ISO-Norm in 20, z.T. willkürlich festgelegt erscheinende, Elemente Schwierigkeiten. Die alte Normen konnten ihre Herkunft aus einer Fertigungsumgebung nicht leugnen und sind deshalb für Dienstleister und kleine Betriebe eher schwierig zu verstehen. Und schließlich verlangten die Kunden, sprich Anwender der Norm, eine Modernisierung.
Deshalb wurden vom ISO- Komitee die neuen Kundenanforderungen eingearbeitet.

Die Kundenanforderungen an eine neue Norm sind:

• Eine gemeinsame Struktur für alle Normenvarianten
• Basierend auf dem Prozeßmodell
• Verbesserte Vergleichbarkeit mit der ISO 14000 für Umweltanforderungen
• Die Möglichkeit diese 9001 an betriebliche Verhältnisse anzupassen
• Den Begriff der 'Ständigen Verbesserung' einarbeiten
• Passend für alle Größen von Organisationen in allen wirtschaftlichen und industriellen Sektoren
• Kundenfreundlich
• Einfache Transformation von der alten auf die neue Version.

Die Anforderungen an das Qualitäts- Management- System bleibt das gleiche:

"Schaffen von Vertrauen als Ergebnis einer Demonstration der Übereinstimmung von Produkten und/oder Service mit den aufgestellten Anforderungen".

Die 2000-er ISO Normen enthalten nur noch folgende Versionen

• ISO 9000 - Konzepte und Vokabular
• ISO 9001 - Qualitäts Managementsystem- Anforderungen
• ISO 9004 - Qualitäts Management Richtlinien
• Die Version ISO 9002 und ISO 9003 sind damit entfallen.

Die wesentlichen Anforderungen an die ISO 9001 sind:

• Eine einzige Anforderung an das Qualitäts- Management System (keine ISO 9002, 9003)
• Zuschnitt der Anforderungen anpassungsfähig an Vorgehensweisen in verschiedenen Organisationen
• Stärkere Betonung der 'Ständigen Verbesserung'
• Neue prozeßorientierte Struktur und stärkere Kundenorientierung
• Stärkere Übereinstimmung mit Umweltstandards

Ein ganz wesentliches Merkmal der neuen Normen wird die weitgehende Annäherung an das Prozeßmodell sein. Eine prozeßbasierende Struktur mit folgenden Eigenschaften wird vorgesehen:

• Management Verantwortung
  z.B. Politik, Ziele, Planung, System, Review
• Ressourcen Management
  z.B. Human Ressourcen, Information, Einrichtungen
• Prozeß Management
  z.B. Kunden, Design, Einkauf, Produktion
• Bewertung und Analyse
  z.B. Audit, Prozeß-/Produkt Bewertung, Verbesserungen

Das führt zu einem Modell, das schon sehr starke Ähnlichkeiten mit den großen bekannten Quality Award Modellen hat, denn es ist in die wesentlichen Positionen aufgeteilt, die das Gerüst für das ISO 9001 Modell ergibt: Führung, Ressourcen- und Prozeß- Management, eingebettet in Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit.


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Wesentliche Elemente der Prozeßverbesserung sowohl auf der Management- als auch auf der operativen Ebene sowie in lokalen Prozessen betonen den Charakter der 'Ständigen Verbesserung' nach dem PDSA Zyklus.

Das neue Modell will eine Position einnehmen, die zwischen den bisherigen Normenanforderungen auf der einen Seite, und den Award- Anforderungen der Business Excellence Modelle auf der anderen Seite steht; die neue Norm stellt also an die Zertifizierung höhere Anforderungen als bisher, ohne jedoch mit Spitzenanforderungen der Quality Awards zu konkurrieren.

Die ISO 9004 soll folgende Funktionen einnehmen:

• Basiert auf acht Qualitätsmanagement - Prinzipien (siehe unten)
• Richtet sich auf Business Excellence aus
• Der Struktur ist in Übereinstimmung mit ISO 9001, obwohl der Inhalt nicht als Anleitung zur Einführung gedacht ist
• Erreichen von Vorteilen für alle interessierten Parteien durch nachhaltige Kundenzufriedenheit.

Qualitätsmanagement - Prinzipien für die neue Norm sind:

• Kundenorientierte Organisation
• Führung
• Einbeziehung der Menschen
• Prozeßorientierung
• Systemorientierung für das Management
• Ständige Verbesserung
• Faktisches Vorgehen zur Entscheidungsfindung
• Gegenseitige Vorteile in den Lieferantenbeziehungen.

Hierin spiegeln sich eindeutig die Kriterien des EFQM- Modells wider.

Für die Unternehmen, die noch nach der alten Norm zertifiziert waren, ergab sich kein unmittelbarer Handlungsbedarf; eine Überführung in die neue Norm unter Beibehaltung bisheriger Qualitätsmanagementhandbücher konnte fließend erfolgen.