Modell Vorschau

Diskussion möglicher Modellalternativen
zur Bewertung von Business Excellence
© H. Kirstein

Auf der Jahrestagung der EFQM in Rom im April 1998 war das wichtigste Ereignis die Vorstellung des Entwurfes für ein neues Modell für Business Excellence.
Das neue Modell ist inzwischen verabschiedet und in Kraft. Im Zuge der Diskussion kamen jedoch eine Reihe von Argumenten auf, die Organisationen bei selbst angestellten Überlegungen helfen können, das EFQM- Modell auf eigene Belange maßzuschneidern.

Schließlich ist es die erklärte Absicht auch der EFQM, mit dem jetzt vorgestellten Modell auch Anregungen für eine eigene, ggf. geänderte Gestaltung eines TQM- Ansatzes zu unterstützen. Die EFQM selbst hatte einen Vorschlag zur Diskussion gestellt, der über das jetzige Modell hinausging.

Abb. 1 Vorschlag von 1998 für ein erweitertes Modell

Im Folgenden werden deshalb Denkansätze dargestellt, die helfen sollen, auch abweichende Überlegungen anzustellen, die im aktuellen Modell der EFQM nicht oder nicht in der gleichen Intensität enthalten sind. Diese Diskussionspunkte sind für Organisationen gedacht, die vom vorhandenen Modell aus verschiedenen Gründen abweichen wollen. Viele Organisationen machen von dieser Möglichkeit Gebrauch, ein unternehmensspezifisches Modell einzusetzen.

Schließlich sei daran erinnert, daß es auch in Europa nach wie vor viele Firmen gibt, die sich nach dem MBNQA ausrichten.

Gründe für die Anwendung eines eigenen Modells

Es mag eine Reihe von Gründen geben, vom vorhandenen EFQM- Modell abzuweichen; einige davon könnten sein:

Ein oder mehrere Kriterien des EFQM- Modells treffen für die eigene Organisation nicht zu
Wesentliche Gesichtspunkte der eigenen Organisation sind im EFQM- Modell unterrepräsentiert
Die Gewichtung unter den Kriterien soll verändert werden
Neue Kriterien sollen zugefügt werden
Das EFQM- Modell ist zu einfach oder zu komplex im Vergleich zur eigenen Organisation

Mögliche Hauptänderungen

Erweiterung von neun auf z.B. elf Kriterien: Partnerschaft wird bei den Befähigern und Ergebnissen neu hinzugefügt.
Änderungen des grundlegenden Lay-outs
Die Unterkriterien fallen weg und werden durch neu gefaßte Aufgabengebiete ersetzt.
Die Bewertung erfolgt durchgehend in allen Kriterien nach den Vorgaben Ergebnisse - Vorgehen - Umsetzen - Bewertung und Review.

Hauptproblematiken bei Einführung eines abweichenden Modells

Das EFQM- Modell ist durchaus voll funktionsfähig.
Viele Unternehmen und Länder arbeiten mit dem Standard- EFQM- Modell, wodurch ein Vergleich in den Kriterien einfacher wird.
Umsetzungsproblem mit einem unternehmensspezifischen Modell.