Im Rahmen dieser Ausrichtung kommt es besonders auf die Vermittlung der strategischen Zielsetzung und Ihre Übersetzung in Kenndaten für jede Ebene an. Deshalb kommt dem Erhebungsprozeß dieser Größen besondere Bedeutung zu:

Kernstück dieses Zyklus ist jetzt das permanente Messen dieser Größen, die als die Schlüsselgrößen für den Erfolg des Unternehmens angesehen werden.

Nach dem Motto "Was gemessen wird, wird getan" sind damit wesentliche Anreize, sich grade für diese meßbaren Ziele besonders einzusetzen, gegeben.

Die Verbindung zum EFQM- Modell ist unübersehbar:

• Die Balanced Scorecard stellt Strategie und Vision in den Mittelpunkt - nicht Kontrolle und Steuerung
• Die Menschen werden sich so verhalten, daß die Ziele entsprechend der Vision erreicht werden, wenn die Mitarbeiterpolitik entsprechend ausgerichtet ist
• Die Prozesse sind so angelegt, daß alle Aktivitäten auf die Vision ausgerichtet sind; dafür sorgt die richtige Auswahl der Schlüsselprozesse
• Leistungsmessungen sind auf diese neue Denkweise ausgerichtet; die Meßgrößen der Balanced Scorecard verbinden Denken und Handeln

Alle dieser Ansätze sind im EFQM- Modell wiederzufinden, so daß man sagen kann, daß die Balanced Scorecard eine praktische Ergänzung zur Leistungsmessung darstellt, wenn man nach dem EFQM- Modell vorgehen will.

Die Kombination von EFQM- Modell und Balanced Scorecard ergibt folgende Vorteile:

• Klare Zuständigkeit
  • Zielsetzung; Zuständigkeiten; Ressourcen
• Integrierte Leistungsmessung
  • Ausgeglichene Messungen
  • Operationsziele; Verbunden & sichtbar auf jeder Ebene
• Aktiv- orientiertes Management
  • Angemessene Entscheidungen auf jeder Ebene;
  • Klare Delegation; Keine Überraschungen; Agierend
• Berichtswesen für den Entscheidungsprozeß
  • Relevante Berichte an der richtigen Stelle; Prioritäten - orientiert
• Geschäftssysteme, die relevante Daten liefern
  • Geschäft treibt Systemanforderungen; Sichtbar an entspr. Ebenen
  • Schlüsseldaten automatisch generiert