Alle die sich mit dem EFQM- Modell befassen, stoßen seit einiger Zeit auf einen neuen Begriff: die sogenannte Balanced Scorecard. Dieser Begriff wurde von den amerikanischen Wissenschaftlern Kaplan und Norton geprägt.

Was ist die Balanced Scorecard ? Was hat die Balanced Scorecard mit dem EFQM- Modell zu tun? Was für Vorteile sind mit ihrer Anwendung verbunden?

Dazu zunächst ein kurzer Überblick über die Struktur der Balanced Scorecard. Ähnlich wie im EFQM- Modell hat man sich Gedanken darüber gemacht, wie man möglichst zweckmäßig eine Bewertung von Unternehmen vornehmen kann und wie Unternehmen mit einigen wenigen, aber effizienten Kennzahlen zu beschreiben und damit zu steuern sind.

Als zweckmäßig haben sich dabei Daten auf vier Gebieten herausgestellt: finanzielle Daten, interne Prozeßdaten, Daten aus Kundensicht und Information über Innovationen und Lernfähigkeit des Unternehmens.

Zentraler Handlungsschritt bei Einführung der Balanced Scorecard ist die strategische Ausrichtung des Unternehmens: diese erfolgt in Form eines PDSA- Zyklus: Entwickeln einer Zielsetzung in Form einer Vision; 'Deployment', d.h. Akzeptanz und Ausrichtung auf alle Ebenen in der Organisation erzeugen; Ziele setzen und ihr Umsetzen einleiten; daran schließt sich ein Lernschritt zur Innovation und weiteren Verbesserung der Vorgehensweise.